(사회) '구매 후의 광고 탐색'-기출, 변형 9문제(2016년 3월 고1 기출, 변형 문제)

 

 

 

※ 다음 글을 읽고 물음에 답하시오.

 

소비자들은 어떤 제품이나 서비스를 선택할 때 쉽사리 결정을 내리지 못한다. 이를테면 기능은 만족스럽지만 가격이 비싸거나, 반대로 가격은 만족스러운데 기능은 그렇지 않다거나 하는 경우를 들 수 있다. 이처럼 소비자들은 구매 과정에서 흔히 갈등을 겪게 되는데, 그중 가장 대표적인 것이 ‘접근-접근 갈등’이다. 이는 둘 이상의 바람직한 대안 중에서 하나만을 골라야 하는 경우에 어느 것을 선택해야 할지 결정하지 못해 발생하는 갈등이다. ㉠이때 판매자는 대안들을 함께 묶어 제공함으로써 소비자가 겪는 ‘접근-접근 갈등’을 해소할 수 있다.

그런데 다른 대안들을 함께 묶어 제공받지 못한 상태에서 하나의 대안만을 선택해야 했던 경우, 소비자들은 선택하지 않은 대안에 대한 아쉬움 때문에 심리적으로 불편함을 느끼게 된다. 소비자들은 이러한 심리적 불편함을 없애려 하는데, 이는 인지 부조화 이론으로 설명할 수 있다. 이 이론에 따르면 사람들은 자신의 생각과 태도가 자신이 한 행동과 서로 일치하기를 바라는데, 그렇지 않으면 심리적 긴장 상태가 발생하게 된다는 것이다. 이런 경우 사람들은 긴장 상태를 해소하기 위해 생각과 행동을 일치시키려 한다. 그렇다면 제품을 구입한 행동과 제품 구입 후에 자신의 선택이 최선이 아닐지도 모른다는 생각 사이의 부조화는 어떻게 극복될 수 있을까?

- 이하 생략 -

 

 

 

(사회) 김재휘, ‘구매 후의 광고 탐색’

소비자들이 제품을 구매한 후에도 구매한 제품의 광고에 주의를 기울이는 이유를 인지 부조화 이론의 관점에서 설명하고 있는 글이다. 소비자들은 제품을 구매하는 과정에서 갈등을 겪게 되는데, 대표적인 갈등이 ‘접근-접근 갈등’이다. 소비자들이 겪을 수 있는 심리적 갈등을 줄이기 위해서 소비자들은 자신의 선택이 옳았다는 것을 스스로에게 확신시키려고 하는데, 이때 필요한 것이 구매한 제품의 광고이다. 구매한 제품의 광고를 탐색하는 행위는 소비자들이 자신의 구매로 인해 발생한 인지 부조화를 극복하려는 행위이지만, 브랜드 충성심을 형성하고 긍정적인 입소문을 만들어 낸다는 점에서 광고의 효과가 극대화될 수 있다.

 

 

 

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